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服务与支持




服务政策

 服务理念:
“五心“服务:安心、贴心、信心、放心、舒心

服务承诺:
“五星级”服务承诺:
一个避免:解决避免用户为同一问题拨打第二次电话;
二个必保:必须保证提供产品销售支持,必须保证销售环节无串货,无侵犯经销商利益;
三个不漏:一个不漏地记录顾客来电;一个不漏地解决顾客问题;一个不漏地跟踪问题处理结果,不漏掉一个问题,不放过一个细节;
四个要素:工作要主动;关怀要真诚;反应要快捷;服务要周到;
五个到位:服务态度到位;服务思想到位;服务技术到位;服务管理到位;服务行动到位。

服务策略:
以地级市级为单位建立广泛的售后服务网点,零距离处理客户一切售后问题

服务目标:
给予客户良好的产品使用体验,创造更高的客户满意度

产品保质期:
如因产品品质问题,导致无法正常使用,自终端用户购买之日起,质保时间为 24个月。以购买凭证(发票或收据,须加盖公章)为购买日期之凭证。如无法提供购买凭证,则以产品生产日期为准。




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